9月16日，在洛川县杨舒乡东青牛村的村口，一张印有“国家电网”标识的“杨舒供电所供电服务公示牌”引起村民们驻足观看和称赞。这是洛川电力局在95598集中上划后采取的又一项便民利民措施，通过小小“公示牌”，驾起与客户服务的“连心桥”，受到群众的好评。
据悉，在9月13省公司召开“电能替代及95598五项业务集中工作推进电视电话会议”之后，洛川电力局立即行动起来，迅速召集95598座席人员和15个供电所负责人专题安排部署，将会议精神落实到行动上。此次对外张贴的“公示牌”，公布了辖区供电所的报修电话、台区责任人和供电所长联系电话。
在推进服务管理上，还制订了七条措施：一是在进一步优化内部业务流程，提高各级人员对95598投诉、举报、意见、建议、表扬五项业务集中上划后的思想认识，提高办事人员工作效率和工作质量。二是各供电所以“台区”为单位，明确片区责任人，按照“谁主管、谁负责”的原则，开展“走访客户”、“零距离”服务，解决客户在供电服务中的诉求。三是畅通与客户购通联系渠道。供电所可根据各自情况，采取公示、发放“连心卡”等方式，公布辖区供电服务电话、片区责任人电话等，方便客户第一时间联系，第一时间得到处理。四是保持通讯畅通。各供电所对外公布的联系电话、报修电话，必须24小时保持畅通，还可采取定时上门联系，提高供电服务的主动性。五是强化计划检修。将各类临时停电、检修、客户工程等停电一律纳入调度统一管理，使95598受理人员第一时间掌握停电范围，减少因停电造成的客户投诉。六是加强故障报修处理。对95598及生产值班人员进行集中培训，提高解决客户问答的能力，对客户反映问题做到快速、及时、准确回复，提高故障报修率。七是向客户大力宣传电能替代业务，开拓电力市场，推进节能减排。
据了解，在各供电所目前临时张贴“公示牌”的基础上，该局下一步还将制作近5万余张简捷、易携带名片式的“一所一卡”的客户联系卡，为客户提供更便捷的服务，使95598集中上线后运行更流畅。
