洛川县政府服务中心于2012年成立，2013年115月正式启动运行，历经3年的发展，由过去租赁的200平米，9个服务窗口扩展至现在的面积1600平米，进驻26个部门单位，41个服务窗口，共承办行政审批服务事项140余项，新大厅设有电子显示屏、抽号叫号系统、多功能查询机、后台审批系统、电子监察系统、满意度测评、考勤考核系统，监控全覆盖，实现了办公环境和办事效率的优化升级。
一、集中受理，高效快速，实现办事效率大提升
一是按照国务院关于简政放权的有关要求，及时清理行政审批事项，2014年行政审批事项为419项，而今年行政许可事项仅为238项，（其中县级部门单位行政许可事项202项，乡镇（街道办）行政许可事项36项），公共服务事项252项，（其中县级部门单位108项，乡镇（街道办）144项），非行政审批事项全部取消。二是按照“应进必进，充分授权”的原则，对能一次性能在大厅集中办理的服务事项进行认真梳理筛选，基本做到了能在中心办理的绝对不到部门受理。三是按照“集中受理、限时办结、高效快速”的服务原则，不断简化办事流程，缩短办理时限，杜绝了办事拖拉、推诿、人为设卡等问题。基本做到了即办件当场办结，承。截至目前，群众需要办理的工商登记实现了五证合一，医疗报销，婚姻登记、临时身份证办理、印章刻制、食品从业人员健康证、生育登记、不动产登记等即办件实现了当场办结，承诺件做到了按期限时办结。。三年来累计办理事项27114件，提供各类服务咨询19123人次。
二、建章立制，强化管理，打造服务队伍高素质
扎紧织密制度建设的篱笆，在管理上下工夫、求突破、要成效。一是开展“规范化管理活动”。从工作纪律、仪表举止、接待服务、窗口环境卫生四个方面入手，狠抓中心工作人员和窗口工作人员两个关键，不断提升规范化管理水平。认真落实中心首问负责制、限时办结制，建立了中心考勤制度，实行指纹打卡，制定了中心工作人员守则、中心工作人员十不准、四严禁，中心窗口工作人员行为规范和绩效考核管理办法，完善了工作责任追究制度和办法，实现了按制度管人管事。二是加强监督检查。建立巡查制度，不定期对大厅工作人员工作服务情况、岗位纪律表现情况进行巡查并记录在案，小问题当场纠错，大问题进行约谈和通报。设立了热线服务和投诉举报电话，对网上举报和群众来电来信来访等形式反映的问题，第一时间进行核查处置，给群众一个满意答复。专门设立矛盾调处约谈室，现场为服务对象释疑解惑，协调有关问题，坚持开展服务对象问卷调查活动，认真及开展满意度回访工作，不断提升服务管理的水平和质量。。三是深入开展“创优服务”活动。先后在在窗口单位中开展“巾帼示范岗”创评活动，在党员中开展“身份亮出来，形象竖起来”活动，对每月涌现出来的先进工作者、党员示范岗、服务明星上荣誉墙，对随意脱岗、表现较差的予以通报批评，并将每季度对窗口人员的综合考核情况及时通报到窗口单位，助推服务管理上台阶、上水平。该中心运行以来，累计通报单位工作人员12名，其中2名人员因工作失职被所在单位重新调整了工作岗位。违反工作纪律的3名干部由所驻纪工委进行了约谈。
三、大力宣传，优质服务，树立政务平台好形象
为了方便群众办事，避免群众跑冤枉腿，政务中心深入农村基层向群众印发了便民办事指南宣传彩页。及时将单位入驻情况、行政审批事项办理、上下班时间调整等情况通过电视台、政府网站，政务公开栏等方式向群众宣传告知，接受群众服务咨询。在大厅专设的群众休息等待区设置了便民饮水机、复印机等设施，对特殊困难群体尽量安排上门服务，对道德模范开通直通车服务，在窗口人员中开展“微笑服务”，努力实现便民服务接地气、零距离。三年来，无论严寒酷暑，政务大厅工作人员提前15分钟开门，让厅外等候的群众入厅休息，前来办事的群众纷纷表示：“现在进门就有人问，办事有人协助，办个证照过去需要两三天，跑几趟，现在十分钟就能拿到证照。不仅如此，对于外地前来办事的还提供了延时办结服务，让我们避免多跑一趟。”群众的这些朴实语言，体现了行政体制改革给群众带来的实惠和方便。过去办事门难进、脸难看，事难办的现象没有了，代替的是舒适的办事环境，热情周到的服务。与此同时，在个别工作领域，积极尝试推行网络预约、办件跟踪、手机终端查询等便捷服务，逐步完善村级便民点，不断健全政务服务体系，着力打造便民、优质、高效的一流政务服务平台。
