“《四不放过原则》作为安全生产法的基本原则，在优质服务中同样适应”，这是10月25日，洛川电力局局长在局机关职工大会上的讲话。要求各级人员针对当前优质服务中暴露出的问题，吸取教训，举一反三，组织开展优质服务整顿工作，通过内部自查自纠，全面提升供电企业服务质量和社会服务形象。
今年以来，该局持续开展供电服务工程，把提高供电服务品质、提升客户满意率作为行风建设的突破口，在内部规范营业管理、加大用电稽查力度，在外部聘请网外行风监督员、开展窗口满意率调查等，全面树立行业新形象。针对当前优质服务中查找和发现的问题，该局立即着手对全员进行警示教育，对相关责任人进行了考核处罚，要求各级人员在行风建设中始终保持清醒的头脑，在“履行职责，服务先行”中，不越位，不错位、不失位，全员树立起“事事都讲服务质量、人人都是企业形象”的意识。在供电营业所，严格“一口对外”机制，严格业扩报装、故障报修和投诉举报管理，履行服务承诺，坚决整治门难进、脸难看、事难办等问题。在各类停送电计划中，超前做好工程前期勘察，制订好供电方案，尽量减少停电范围，缩短停电时间，对超时限送电的人员加大考核力度和责任追究。在队伍作风建设中，围绕“四风”问题，开展批评和自我批评，对待客户需求，不要停留在“口头上”，写在“纸上”，要落实在“行动上”，坚决杜绝推诿扯皮等现象。进一步加大培训教育力度，特别是营业厅窗口人员、一线服务人员的服务技能培训。加大客户投诉举报奖励机制。对客户反映的问题，要本着“四不放过”的原则，查清事实，查明原因，追究责任，加大考核，提高群众对供电监督的积极性，提升供电服务透明度、公信度。开展内部明察暗访。重点对落实供电服务“三个十条”、业扩报装供电期限、故障报修时限、电费电价整顿、临时用电管理等进行检查，以确保全年政风行风测评目标的实现。
